Pagina informativa in linguaggio semplice. Le regole complete sono nelle
Condizioni Generali di Vendita.
Spedizioni
Dove spediamo. Italia, isole comprese, e tutti i paesi dell’Unione Europea. Al momento non spediamo fuori dall’Unione Europea.
Quanto costa. In Italia la spedizione è sempre gratuita, senza importo minimo.
| Destinazione | Costo |
|---|---|
| Italia (isole comprese) | Gratuita |
| Unione Europea | da € 15 a € 30, in base al paese |
Quanto ci mette. Prepariamo il pacco entro sette giorni lavorativi dall’ordine. La consegna
richiede altri tre giorni lavorativi in Italia; per gli altri paesi dell’Unione Europea i tempi
dipendono dalla destinazione. Nei periodi di
maggiore affluenza — uscite importanti, fiere, festività — i tempi possono allungarsi di
qualche giorno: te lo segnaleremo.
Con chi spediamo. Poste Italiane e SDA. Riceverai via email il codice di tracciamento appena il pacco
parte.
Come imballiamo. Le nostre pubblicazioni viaggiano protette da imballo rigido per evitare
pieghe agli angoli. La confezione è anonima: all’esterno non compare alcun riferimento al
contenuto.
Se il pacco arriva danneggiato. Controlla il collo davanti al corriere: se l’imballo è
visibilmente compromesso accetta la consegna con riserva scritta e scrivici entro quindici giorni
allegando fotografie. Risolviamo.
Resi e rimborsi
Hai quattordici giorni per cambiare idea. Se sei un consumatore puoi restituire l’acquisto
entro quattordici giorni dalla consegna, senza dover spiegare perché.
Come si fa. Scrivi a servizioclienti@tentacleweb.it indicando il numero d’ordine e i
prodotti che intendi restituire. Puoi usare il modulo di recesso oppure
una semplice email. Ti confermiamo l’indirizzo a cui spedire e ti diamo le istruzioni.
In che condizioni. I volumi devono tornarci integri: puoi sfogliarli per valutarli, ma non
possono presentare segni d’uso, scritte, pieghe o danni. Rispediscili con lo stesso imballo
protettivo o uno equivalente.
Chi paga il reso. Le spese di restituzione sono a nostro carico: scrivici e ti diamo le
istruzioni per la spedizione di ritorno.
Quando ricevi i soldi. Entro quattordici giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso
metodo di pagamento che hai usato. Possiamo attendere di aver ricevuto il pacco, o la prova
della spedizione, prima di procedere.
Prodotto difettoso. È un caso diverso dal ripensamento: hai due anni di garanzia legale.
Scrivici con foto del difetto e sistemiamo senza costi a tuo carico — riparazione, sostituzione
o rimborso a seconda del caso.
Domande frequenti
Posso ritirare di persona? Sì, ma solo in occasione delle fiere a cui partecipiamo: scrivici per accordarti.
Fate confezioni regalo? Al momento no.
Posso modificare l’indirizzo dopo l’ordine? Scrivici il prima possibile: se il pacco non è
ancora partito lo cambiamo senza problemi.
Il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto. Contattaci: apriamo una verifica con il
corriere.
